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SupportCompanion

Dans l’optique de recentrer l’expérience autour du support et de l’auto dépannage sur mac@work, votre Mac est équipé de SupportCompanion.

Concrètement, qu’est-ce que c’est ? C’est Méteo du Poste (pour ceux qui l’ont connu), mais en mieux 😁

Où le trouver ?

SupportCompanion est installé par défaut sur votre Mac via le Centre de Gestion des Logiciels. Vous le trouvez à la fois dans la barre supérieure de votre écran, via cette icône.

Concrètement, ça sert à quoi ?

A plein de choses !

Via l’icône dans la barre supérieure, vous retrouvez les fonctionnalités suivantes :

  • Dans la section supérieure, les informations principales de votre Mac :
    • Statut de la batterie
    • Détails sur le Mac
    • Espace Disque
  • Dans la section intermédiaire, des actions par défaut :
    • Mise à jour logicielles redirige vers les mises à jour macOS
    • Collection les journaux permet la création d’une archive avec tous les logs dont le support peut avoir besoin. Pensez à les joindre à votre ticket !
    • Ouvrir MSC permet le lancement du Centre de Gestion des Logiciels
    • Obtenir de l’aide permet l’ouverture d’un ticket Genergy, directement dans la file mac@work !
    • Changer le mot de passe permet le changement de votre mot de passe local
    • Ouvrir Support Companion lance la version complètement de l’application
  • Dans la section inférieure, vous pouvez lancer des actions rapides telles que (de gauche à droite, de haut en bas) :
    • Ouvrir la documentation mac@work dans votre navigateur par défaut
    • Lancer un cycle d’inventaire (en replacement de l’application qui se trouvait dans le Centre de Gestion des Logiciels)
    • Vérifier le statut de votre certificat machine (en replacement de l’application qui se trouvait dans le Centre de Gestion des Logiciels)
    • Mettre à jour manuellement la page Toolbox (voir section suivante)
    • Ajouter une imprimante
    • Ouvrir le site de déblocage du token PKI dans votre navigateur par défaut

Vous en voulez davantage ? Ok ! Cliquez sur Ouvrir Support Companion dans la vue précédente.

Cette vue s’organise de la façon suivante :

  • Dans Accueil, retrouvez des détails sur votre Mac, ainsi que les actions par défaut mentionnées dans la partie précédente.
  • Dans Libre-Service sont disponible différentes actions de dépannage :
    • Les 6 première actions sont les mêmes quand dans la vue précédente
    • Trouvez un MC2 ouvre le site mandataire PKI pour identifier le mandataire le plus proche en cas de problème avec votre token
    • CGU mac@work ouvre le site de renouvellement des CGU
    • Mot de passe’attitude vous permet de changer votre mot de passe AD
    • Contacter le support vous redirige Genergy
    • sysdiagnose génère une archive de debug (à ne lancer que sur demande du support)
  • Toolbox vous affiche des informations sur votre Mac, qui peuvent vous aider en cas de problème, mais également faciliter les intervention du support. Attention : les informations sont mise à jour automatiquement toutes les 30 min. Vous pouvez également mettre à jour cette vue en lançant l’action MAJ Toolbox.

Une suggestion ? N’hésitez pas à nous contacter !